POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES USUARIOS SITIO WEB
1. Responsable del Tratamiento de Datos.
WOW CAN S.A.S., identificada con NIT 900.821.440-5, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web, canales digitales de venta y demás medios
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, los titulares podrán comunicarse a través de:
Correo electrónico: cartera@wowcan.com.co
2. Marco Legal.
La presente política se adopta en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.
3. Autorización para el tratamiento de datos.
La recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales por parte de WOW CAN S.A.S. se realizará con la autorización previa, expresa e informada del titular.
La sola inscripción o registro de los Clientes en el Sitio Web de WOW CAN S.A.S. constituirá la aceptación expresa, informada y previa para el acceso, archivo, tratamiento y uso de la información personal suministrada a través del Sitio Web, conforme a las finalidades descritas en la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
4. Datos personales recolectados.
WOW CAN S.A.S. podrá recolectar y tratar, entre otros, los siguientes datos personales de los clientes que utilicen el sitio web:
- Nombre y apellidos
- Número de identificación
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono o celular
- Dirección de entrega o domicilio
- Información de facturación
- Historial de compras y preferencias de productos
- Información necesaria para la prestación de servicios o atención de solicitudes
5. Finalidades del tratamiento.
Los datos personales recolectados a través del sitio web serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Registrar y gestionar cuentas de usuario en el sitio web.
- Procesar pedidos, pagos, facturación y entregas de productos.
- Gestionar cambios, devoluciones, garantías o solicitudes de servicio al cliente.
- Enviar información relacionada con el estado de pedidos y servicios.
- Contactar a los clientes para brindar información sobre productos, promociones, novedades o campañas comerciales de WOW CAN S.A.S.
- Realizar análisis estadísticos, comerciales y de comportamiento de compra con fines de mejora del servicio.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y contables.
6. Derechos de los titulares.
De conformidad con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Ser informados respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Solicitar la supresión de sus datos personales cuando proceda.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
7. Procedimiento para consultas y reclamos.
Los titulares de los datos personales podrán presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos enviando una solicitud al correo electrónico: cartera@wowcan.com.co
Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente.
8. Seguridad de la información.
WOW CAN S.A.S. adopta medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o destrucción.
9. Vigencia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de WOW CAN S.A.S. y permanecerá vigente mientras la empresa realice el tratamiento de datos personales de sus clientes o mientras subsistan obligaciones legales relacionadas con dichos datos.
POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
E-COMMERCE
El acceso y uso del sitio web de WOW CAN S.A.S. implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario o cliente.
Registro de usuarios
Para realizar compras a través del sitio web, el cliente podrá registrarse proporcionando información personal veraz y actualizada. El cliente será responsable de la confidencialidad de su cuenta y de las actividades que se realicen a través de ella.
La sola inscripción o registro de los clientes en el sitio web constituye la aceptación expresa, informada y previa para el acceso, archivo y uso de la información personal suministrada, conforme a lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales de WOW CAN S.A.S.
Proceso de compra
El cliente podrá seleccionar los productos disponibles en el sitio web, agregarlos al carrito de compras y proceder al proceso de pago. La compra se considerará confirmada una vez el pago haya sido aprobado y procesado por los medios de pago habilitados en el sitio web.
WOW CAN S.A.S. se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan inconsistencias en la información suministrada, errores en el sistema o imposibilidad de cumplir con el despacho del producto.
Entrega de productos
Los productos adquiridos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Los tiempos de entrega podrán variar según la ciudad, disponibilidad del producto o condiciones logísticas.
Uso adecuado de los productos
Los productos comercializados por WOW CAN S.A.S. están destinados exclusivamente a la alimentación de mascotas.
El cliente es responsable de suministrar los productos conforme a las recomendaciones de uso y conservación indicadas por la empresa. WOW CAN S.A.S. no será responsable por el uso inadecuado del producto o por el suministro contrario a las recomendaciones dadas.
Precios
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Propiedad del contenido
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, marcas, logos y diseños, es propiedad de WOW CAN S.A.S. o se utiliza bajo licencia, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Protección de datos personales
La información personal suministrada por los usuarios será tratada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de WOW CAN S.A.S., en cumplimiento de la legislación colombiana vigente.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, Y GARANTÍAS
WOW CAN S.A.S., comprometida con la satisfacción de sus clientes y en cumplimiento de la normativa colombiana de protección al consumidor, establece la siguiente política para cambios, devoluciones y garantías aplicable a las compras realizadas a través de su sitio web y canales digitales.
1. Alcance
La presente política aplica a todos los productos adquiridos por los clientes a través del sitio web de WOW CAN S.A.S. o sus canales oficiales de venta.
2. Garantía de calidad
WOW CAN S.A.S. garantiza que los productos comercializados cumplen con los estándares de calidad y seguridad aplicables para alimentos para mascotas.
El cliente podrá solicitar garantía cuando:
- El producto presente defectos de calidad.
- El producto llegue en mal estado.
- El producto entregado no corresponda al pedido realizado.
- El producto se encuentre vencido o en condiciones no aptas para el consumo.
En estos casos, el cliente deberá notificar la situación dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto.
3.Procedimiento para solicitar cambios o garantías
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o garantía, el cliente deberá enviar una solicitud al correo electrónico:
cartera@wowcan.com.co
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del cliente
- Número de pedido o factura
- Descripción del inconveniente
- Fotografías del producto cuando aplique
WOW CAN S.A.S. evaluará la solicitud y dará respuesta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
4. Reposición o devolución
Cuando proceda la garantía, WOW CAN S.A.S. podrá optar por:
- Reponer el producto sin costo adicional para el cliente.
- Realizar la devolución del dinero pagado.
- Ofrecer un cambio por otro producto equivalente.
La decisión se tomará de acuerdo con la naturaleza del inconveniente presentado.
5. Condiciones para cambios o devoluciones
Para que proceda un cambio o devolución, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido manipulado de manera indebida.
- Debe conservar el empaque original cuando sea posible.
- Debe presentarse dentro de los tiempos establecidos en esta política.
6. Productos que no admiten devolución
Por tratarse de productos perecederos o de consumo para mascotas, no se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido abierto o consumido parcialmente.
- El producto haya sido almacenado de forma inadecuada por el cliente.
- El inconveniente se reporte después de los tiempos establecidos.
7. Derecho de retracto
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica para compras realizadas mediante comercio electrónico.
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido consumido.
- El producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto cuando aplique el derecho de retracto.
8. Tiempos de devolución de dinero
Cuando proceda la devolución del dinero, WOW CAN S.A.S. realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la aceptación de la solicitud.
9.Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, los clientes podrán comunicarse a través de:
Correo electrónico: cartera@wowcan.com.co
POLÍTICA DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
WOW CAN S.A.S. se compromete a realizar la entrega de los productos adquiridos a través de su sitio web de manera oportuna, segura y conforme a las condiciones descritas en la presente política.
1. Cobertura de envíos
WOW CAN S.A.S. realiza envíos dentro del territorio colombiano a través de operadores logísticos aliados.
La disponibilidad del servicio de entrega puede variar según la ciudad o zona de destino.
2. Tiempos de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago del pedido, WOW CAN S.A.S. procederá con la preparación y despacho del mismo.
El tiempo estimado de procesamiento del pedido es de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y el volumen de pedidos.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependerán de la ciudad o ubicación del cliente y del operador logístico encargado del envío.
| Destino | Tiempo estimado |
| Bogotá | 1 – 2 días hábiles |
| Ciudades principales | 2 – 4 días hábiles |
| Otras ciudades | 3 – 6 días hábiles |
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por condiciones logísticas, climáticas o situaciones ajenas al control de WOW CAN S.A.S.
4. Costos de envío
El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y dependerá de factores como:
- Ciudad de destino
- Peso del pedido
- Promociones vigentes
En algunos casos WOW CAN S.A.S. podrá ofrecer envíos gratuitos como parte de campañas comerciales o promociones especiales.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizado el despacho del pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través de:
- Correo electrónico
- Mensaje de confirmación
- Información proporcionada por el operador logístico
6. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de suministrar correctamente la información de entrega al momento de realizar la compra, incluyendo:
- Dirección completa
- Ciudad
- Teléfono de contacto
WOW CAN S.A.S. no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.
7.Intentos de entrega
El operador logístico podrá realizar intentos de entrega en la dirección registrada por el cliente. En caso de no poder realizar la entrega, el operador podrá comunicarse con el cliente para coordinar una nueva entrega.
Los costos adicionales derivados de reenvíos podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa del inconveniente sea información incorrecta o ausencia en el lugar de entrega.
8. Retrasos excepcionales
WOW CAN S.A.S. no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, tales como:
- Condiciones climáticas
- Bloqueos o restricciones de transporte
- Eventos de fuerza mayor